Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops Heimtraum unter heimtraum.shop sowie alle dort abgeschlossenen Kaufverträge. Mit der Nutzung des Shops und mit jeder Bestellung stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
1. Anbieter und Betrieb des Shops
Heimtraum, Blumenstraße 14, 04229 Leipzig, Deutschland, ist Anbieter des Fach-Sortiments für Haus, Garten, Bad und Werkstatt.
Der operative Betrieb des Fach-Shops einschließlich Sortiment, Bestellstrecke und Serviceabläufen erfolgt durch die HausWerk Service- und Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Betreibergesellschaft mit Sitz in Mitteldeutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für Fachsortimente rund um Haushalt, Außenbereich, Sanitär und Heimwerken bündelt.
Die HausWerk Service- und Handelsgesellschaft mbH verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation sowie Inhalte der Informationsseiten und pflegt Produktinformationen, Kaufhilfen und Richtlinientexte der Informationsseiten. Vertragspartner für Ihre Bestellung auf heimtraum.shop ist Heimtraum, operativ vertreten durch die Betreibergesellschaft.
Heimtraum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel. Bei Heimtraum vergleichen Sie Marken wie Calmwaters, Schütte, Grünblatt, Lemodo, P & K und FIVMEN mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus; maßgeblich für Angebot und Kauf ist ausschließlich heimtraum.shop.
2. Geltungsbereich und Nutzung der Website
Diese AGB gelten für alle Bestellungen, Lieferungen und Serviceleistungen über heimtraum.shop in Euro (EUR) für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
Sie dürfen den Shop ausschließlich für private, nicht gewerbliche Kaufzwecke im Rahmen der geltenden Gesetze nutzen. Eine automatisierte Auslesung, Vervielfältigung oder Weiterverbreitung von Inhalten ohne Zustimmung ist nicht gestattet.
3. Kundenkreis und Geschäftsfähigkeit
Bestellungen können nur volljährige, geschäftsfähige Personen mit einer Lieferadresse in Deutschland und einer erreichbaren E-Mail-Adresse aufgeben. Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass alle angegebenen Daten zutreffend und vollständig sind.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern eine Kontofunktion angeboten wird, sind Sie verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns Missbrauch unverzüglich per E-Mail an support@heimtraum.shop mitzuteilen.
5. Sortiment und Produktinformationen
Wir bieten als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Haus, Garten, Bad und Werkstatt mit persönlicher Kaufberatung ein kuratiertes Sortiment von 614 Artikeln der genannten Marken an. Produktangaben zu Maßen, Material, Lieferumfang, Farbe und Pflege werden vor Freischaltung mit Herstellerunterlagen abgeglichen.
Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Maßgeblich sind Titel, Beschreibung, Variantenauswahl und technische Angaben in der jeweiligen Produktansicht. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Lieferumfang, Maße und Oberfläche anhand der Artikelbeschreibung.
6. Preise und Aktionen
Alle Preise sind Endpreise in Euro (EUR) inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer zuzüglich der genannten Versandkosten. Der jeweils gültige Endpreis mit den geltenden Aktionsbedingungen ist allein in der Produktansicht und an der Kasse maßgeblich.
Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Variante, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Hintergrund ist unser fokussiertes Handelsmodell: Fokussierung auf wenige Warengruppen mit planbaren Absatzmengen, zentral abgewickelter Einkauf über Rahmenvereinbarungen mit den geführten Markenherstellern, Bündelung von Bestellmengen über Saisonphasen sowie direkte Beschaffungswege ohne zusätzliche Zwischenhandelsstufen. Einkaufsvorteile und Prozessersparnisse geben wir als dauerhaft kalkulierte Preise und ausgewählte Aktionspreise weiter.
Zeitlich begrenzte Preisaktionen werden aus der eigenen Handelsspanne oder aus gemeinsam mit Herstellern vereinbarten Aktionsbudgets finanziert, ohne Aufschlag auf andere Artikel. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Materialausführung.
Mit Code HEIMTRAUM15 erhalten Sie 15 % Rabatt, einmal pro Bestellung, nur auf berechtigte Artikel. Geben Sie an der Kasse den Code HEIMTRAUM15 ein, um 15 % zu sparen. Ob ein Artikel berechtigt ist und welche Bedingungen gelten, wird an der Kasse angezeigt.
7. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Klick auf den Kauf-Button geben Sie eine verbindliche Bestellung ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail; der Kaufvertrag kommt mit unserer separaten Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Wir sind berechtigt, Bestellungen bei Schreib- oder Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch abzulehnen und bereits gezahlte Beträge zu erstatten.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstes. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung behalten wir uns vor, die Lieferung zurückzuhalten und entstandene Kosten weiterzuberechnen, soweit gesetzlich zulässig.
9. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich.
Die Lieferung erfolgt in Originalverpackung des Herstellers mit den zugehörigen Unterlagen. Lieferfristen werden in der Produktansicht oder an der Kasse angegeben. Bitte bewahren Sie die Verpackung für eine mögliche Klärung auf.
10. Rückgaben und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Rückgabeanliegen mit Bestellnummer, Name und kurzer Sachverhaltsschilderung an support@heimtraum.shop.
Verbrauchern steht zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Über die Einzelheiten, Fristen und Muster-Widerrufsformular informieren wir auf der Informationsseite zum Widerruf. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Bei berechtigter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
11. Erstattungen
Erstattungen bei Rückgabe, Stornierung vor Versand oder berechtigter Beanstandung erfolgen unverzüglich nach Prüfung, spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist, auf Kreditkarte oder PayPal-Konto der ursprünglichen Zahlung. Bei Teillieferungen oder Teilrückgaben wird der anteilige Betrag erstattet.
12. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundensupports. Herstellergarantien — soweit in der Produktansicht genannt — bestehen zusätzlich und unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung.
13. Echtheit und Qualitätsversprechen
Alle angebotenen Artikel sind Originalware der jeweils genannten Hersteller mit unveränderter Kennzeichnung. Bezug ausschließlich über autorisierte Herstellerwege und dokumentierte Lieferanten mit chargenbezogenem Wareneingang. Jeder Artikel durchläuft dieselbe Prüfung und wird in Originalverpackung versendet.
Qualitätskontrollen
- Abgleich von Produktangaben mit Herstellerunterlagen vor Freischaltung
- Stichproben zu Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackungsschutz vor Einlagerung sowie Kontrolle bei Meldung von Serienauffälligkeiten
So melden Sie eine Auffälligkeit
Senden Sie an support@heimtraum.shop:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Beschreibung der Auffälligkeit mit Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung
Bitte Lieferumfang, Maße und Oberfläche anhand der Artikelbeschreibung prüfen, Verpackung aufbewahren und Abweichungen mit Fotos dokumentieren.
Prüfung, Abhilfe und Verantwortlichkeit
Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Fachstelle für Qualitätsthemen, Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen, bei Bedarf Anforderung weiterer Nachweise. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Servicefrist. Bei bestätigter Abweichung von der Originalware erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung; bei berechtigter Beanstandung leiten wir unverzüglich Ersatz oder Erstattung ein.
14. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf heimtraum.shop, einschließlich Texte, Bilder, Markenbezeichnungen und Layout, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie Calmwaters, Schütte, Grünblatt, Lemodo, P & K und FIVMEN bleiben Eigentum der jeweiligen Hersteller. Eine Nutzung über den privaten Kauf hinaus bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
15. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere Missbrauch der Bestellstrecke, Umgehung von Aktionsbedingungen (z. B. Mehrfacheinlösung von HEIMTRAUM15 pro Bestellung), Eingriffe in die IT-Sicherheit, irreführende Meldungen sowie die Verletzung von Rechten Dritter. Bei Verstößen können wir Bestellungen stornieren und den Zugang einschränken.
16. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Shops. Wartung, Aktualisierungen oder Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen, ohne dass daraus ein Anspruch auf dauerhafte Verfügbarkeit entsteht. Dringende Versandstopps werden priorisiert bearbeitet.
17. Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Unberührt bleiben Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
18. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies ergibt sich aus dem Sitz des Anbieters in Leipzig, Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates bleiben unberührt, sofern Sie Verbraucher sind.
19. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB für künftige Bestellungen anpassen, etwa bei geänderten Rechts- oder Serviceabläufen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung vom 2026-09-28 bzw. eine später aktualisierte Fassung.
20. Kundenservice und Rechtskontakt
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe.
- Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückgabeanliegen: support@heimtraum.shop — Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und konkrete Angabe der nächsten Schritte. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit.
- Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei Eskalation: Fachabteilung für Vorkaufberatung.
- Recht, Datenschutz und Verbraucherrechte: anfragen-recht@heimtraum.shop — Fragen zu Richtlinientexten, Datenschutz und Verbraucherrechten. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Anliegen, betroffene Bestellung sofern vorhanden und gewünschte Auskunftsart angeben. Eskalation an die Betreibergesellschaftsleitung mit schriftlicher Stellungnahme.
Postanschrift: Heimtraum, Blumenstraße 14, 04229 Leipzig, Deutschland. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail sowie klare Versand- und Rückgabeinformationen.