Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Heimtraum – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Haus, Garten, Bad und Werkstatt. Wir vergleichen für Sie Marken wie Calmwaters, Schütte, Grünblatt, Lemodo, P & K und FIVMEN und begleiten Sie persönlich vor und nach dem Kauf. Damit Ihr Anliegen sofort an der richtigen Stelle landet, finden Sie hier alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Tipps für eine schnelle Bearbeitung.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Heimtraum steht für verlässliche Unterstützung per E-Mail sowie klare Versand- und Rückgabeinformationen. Operativ wird der Fach-Shop von der HausWerk Service- und Handelsgesellschaft mbH betreut – einer inhabergeführten Betreibergesellschaft mit Sitz in Mitteldeutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für Fachsortimente rund um Haushalt, Außenbereich, Sanitär und Heimwerken bündelt.

Die Betreibergesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation sowie die Inhalte der Informationsseiten. Dazu gehören der operative Betrieb des Fach-Shops einschließlich Sortiment, Bestellstrecke und Serviceabläufe sowie die Pflege von Produktinformationen, Kaufhilfen und Richtlinientexten.

Heimtraum
Blumenstraße 14, 04229 Leipzig, Deutschland
Zentrale E-Mail: support@heimtraum.shop

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Es gilt für alle Anlaufstellen eine gemeinsame Servicezeit:

• Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Antwort außerhalb der Servicezeit: Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Tipp: Schildern Sie Ihr Anliegen kurz und vollständig und nennen Sie gleich Ihre Bestellnummer, damit wir den Status direkt prüfen können. So erhalten Sie konkrete Angaben zu den nächsten Schritten statt allgemeiner Rückfragen.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe

Für die meisten Anliegen ist unsere zentrale Anlaufstelle der beste Startpunkt:

E-Mail: support@heimtraum.shop

• Zuständig für: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückgabeanliegen gemäß den auf den Informationsseiten genannten Bedingungen.
• Ablauf: Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und konkrete Angabe der nächsten Schritte.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und Anliegen mit kurzer Sachverhaltsschilderung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung für Vorkaufberatung.

Nutzen Sie diese Adresse für Fragen zum Bestellstatus, zu Lieferzeiten, zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie für allgemeine Servicefragen.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der zu Ihrer Frage passt – das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@heimtraum.shop

• Zuständig für: Produktvergleich, Eignung, Maß- und Kompatibilitätsfragen vor dem Kauf.
• Ablauf: Bedarfsabgleich und schriftliche Kaufempfehlung mit Hinweis auf Produktdetails.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Geplanter Einsatzort, Maße, gewünschte Variante.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachstelle für Qualitätsthemen.

Ideal, wenn Sie zwischen Varianten schwanken, Maße prüfen müssen oder wissen möchten, ob ein Artikel zu Bad, Garten oder Werkstattprojekt passt.

2. Betreuung nach der Lieferung

E-Mail: betreuung@heimtraum.shop

• Zuständig für: Hilfe nach Lieferung, fehlende Teile, Reklamationsaufnahme und Rückabwicklung.
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos der Beanstandung, Lieferdatum.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachstelle für Qualitätsthemen.

Melden Sie sich hier bei Transportschäden an der Ware selbst, unvollständigen Sets oder Funktionsproblemen – Fotos helfen uns, sofort die passende Lösung vorzuschlagen.

3. Prüfung von Qualität und Echtheit

E-Mail: pruefung@heimtraum.shop

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit sowie Auswertung von Kundenhinweisen.
• Ablauf: Chargenabgleich, Maßnahmenfestlegung und Rückmeldung an die anfragende Person.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Artikelkennzeichnung, Chargenangaben, Fotodokumentation.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreibergesellschaftsleitung.

Dieser Bereich sichert die Sortimentsqualität und prüft Hinweise zu Verarbeitung oder Kennzeichnung sorgfältig nach.

4. Richtlinien, Datenschutz und Verbraucherrechte

E-Mail: anfragen-recht@heimtraum.shop

• Zuständig für: Fragen zu Richtlinientexten, Datenschutz und Verbraucherrechten.
• Ablauf: Sachverhaltsklärung und schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägige Informationsseite.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Anliegen, betroffene Bestellung sofern vorhanden, gewünschte Auskunftsart.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreibergesellschaftsleitung.

Wenden Sie sich hierher, wenn Sie Auskünfte zu gespeicherten Daten, zu Widerruf und Rückgabe oder zur Auslegung unserer Informationsseiten benötigen.

5. Versand, Sendungsverfolgung und Zustellung

E-Mail: lieferung@heimtraum.shop

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Zustellnachfragen.
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Abstimmung mit dem Transportdienst und Angabe des weiteren Vorgehens.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferanschrift, Sendungsnummer sofern erhalten.
• Weiterleitung bei Bedarf: Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Rückgabeanliegen.

Bei dringenden Stopps oder Adressänderungen schreiben Sie uns möglichst früh – vor der Übergabe an den Transportdienst können wir am meisten für Sie tun.

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten. Vielen Dank, dass Sie Heimtraum als Fachhandel für Haus, Garten, Bad und Werkstatt vertrauen.