Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Heimtraum unter heimtraum.shop. Heimtraum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Haus, Garten, Bad und Werkstatt mit persönlicher Kaufberatung. Der operative Betrieb, die Bestellabwicklung und die Serviceorganisation werden von der HausWerk Service- und Handelsgesellschaft mbH verantwortet.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30 Tage eingehen, können im Rahmen dieser Richtlinie nicht mehr als Rückgabe angenommen werden.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel wurde bei Heimtraum unter heimtraum.shop gekauft.
• Die Rückgabeanfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte prüfen Sie Lieferumfang, Maße und Oberfläche anhand der Artikelbeschreibung direkt nach Erhalt.
• Bewahren Sie die Verpackung für eine mögliche Klärung auf und dokumentieren Sie Abweichungen mit Fotos.

Produktangaben werden bei Heimtraum vor Freischaltung mit Herstellerunterlagen zu Maßen, Material, Lieferumfang und Pflege abgeglichen. Alle angebotenen Artikel sind Originalware der jeweils genannten Hersteller mit unveränderter Kennzeichnung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerwege und dokumentierte Lieferanten mit chargenbezogenem Wareneingang.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe.

3.1 Anfrage an den Kundensupport

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an support@heimtraum.shop. Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, Name und Anliegen mit kurzer Sachverhaltsschilderung
• Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Lieferdatum und Grund der Rückgabe

Ablauf nach Eingang:

• Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und konkrete Angabe der nächsten Schritte
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit
• Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

3.2 Hilfe nach Lieferung

Für Hilfe nach Lieferung, fehlende Teile, Reklamationsaufnahme und Rückabwicklung wenden Sie sich an:

betreuung@heimtraum.shop

Bitte übermitteln Sie Bestellnummer, Fotos der Beanstandung und das Lieferdatum. Die Bearbeitung umfasst Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss, mit Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

4. Beschädigte, falsche oder qualitätsbezogene Lieferungen

Wenn Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig, falsch oder qualitativ auffällig ist, nehmen wir Ihre Meldung über die oben genannten Kanäle auf.

4.1 Prüfung durch die Qualitätsstelle

Für die Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit sowie die Auswertung von Kundenhinweisen ist unsere Fachstelle für Qualitätsthemen zuständig:

pruefung@heimtraum.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Bitte stellen Sie bereit:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Beschreibung der Auffälligkeit mit Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung
• Artikelkennzeichnung, Chargenangaben und Fotodokumentation, soweit vorhanden

4.2 Prüfstufen und Updates

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Fachstelle für Qualitätsthemen
• Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen, bei Bedarf Anforderung weiterer Nachweise
• Chargenabgleich, Maßnahmenfestlegung und Rückmeldung an die anfragende Person
• Abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Servicefrist

Zur Qualitätssicherung gehören Stichproben zu Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackungsschutz vor Einlagerung sowie Kontrolle bei Meldung von Serienauffälligkeiten. Bei berechtigter Beanstandung wird unverzüglich Ersatz oder Erstattung eingeleitet. Die Lösungsbetreuung liegt bei der After-Sales-Stelle mit Eskalation an die Fachstelle für Qualitätsthemen, die Qualitätsprüfung selbst wird von der Betreibergesellschaftsleitung verantwortet.

5. Erstattung

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Bei bestätigter Abweichung von der Originalware erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
• Bei berechtigter Beanstandung erfolgt unverzügliche Einleitung von Ersatz oder Erstattung nach abschließender Rückmeldung.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch erfolgt als Rückgabe mit anschließender Neubestellung oder – bei beschädigter, falscher oder qualitativ beanstandeter Ware – als Ersatzlieferung nach Prüfung. Wenden Sie sich zur Abstimmung an support@heimtraum.shop oder für Fälle nach Lieferung an betreuung@heimtraum.shop.

7. Versandkosten bei Rückgaben

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglich gezahlten Versandkosten werden im Rahmen der Rückabwicklung entsprechend dem Prüfergebnis berücksichtigt. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter Abweichung von der Originalware erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei für Sie. Details zu Rücksendeetikett und Rückgabeweg erhalten Sie mit der Bestätigung Ihrer Anfrage vom Kundensupport.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundensupports. Bitte entnehmen Sie Garantiebedingungen der Artikelbeschreibung Ihres gekauften Produkts und wenden Sie sich bei Fragen an support@heimtraum.shop.

9. Kontakt und Betreiber

Heimtraum
Blumenstraße 14, 04229 Leipzig, Deutschland
Shop: heimtraum.shop

• Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückgabeanliegen: support@heimtraum.shop – Vorkaufberatung über die Fachabteilung für Vorkaufberatung
• Hilfe nach Lieferung, fehlende Teile und Rückabwicklung: betreuung@heimtraum.shop
• Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit: pruefung@heimtraum.shop

Operativer Betrieb des Fach-Shops einschließlich Sortiment, Bestellstrecke und Serviceabläufen sowie Pflege von Produktinformationen, Kaufhilfen und Richtlinientexten durch die HausWerk Service- und Handelsgesellschaft mbH.