Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandbedingungen von Heimtraum

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen bei Heimtraum auf heimtraum.shop. Heimtraum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Haus, Garten, Bad und Werkstatt mit Marken wie Calmwaters, Schütte, Grünblatt, Lemodo, P & K und FIVMEN.

Operativer Betreiber ist die HausWerk Service- und Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Betreibergesellschaft mit Sitz in Mitteldeutschland. Sie betreibt den zugehörigen Fach-Shop operativ und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation sowie Inhalte der Informationsseiten, einschließlich Sortiment, Bestellstrecke, Produktinformationen, Kaufhilfen und Richtlinientexte.

1. Versandgebiet und Geltungsbereich

Wir versenden Bestellungen, die über heimtraum.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob Ihre Adresse vollständig und korrekt erfasst ist.

Die auf der Bestellbestätigung und in den Produktdetails genannten Versandhinweise sind maßgeblich für Ihre Bestellung. Bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe hilft unser Kundensupport per E-Mail.

2. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der im Checkout ausgewiesenen Steuern und Abgaben. Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen vor Zahlungsabschluss an der Kasse angezeigt.

Mit dem Code HEIMTRAUM15 erhalten Sie 15 % Rabatt, einmal pro Bestellung, nur auf berechtigte Artikel. Geben Sie an der Kasse den Code HEIMTRAUM15 ein, um 15 % zu sparen. Der Rabatt wirkt sich auf den Artikelpreis aus, nicht auf die oben genannten Versandkosten.

3. Zahlungsarten und Bestellbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung, einschließlich Lieferanschrift, Artikeln und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung umgehend:

• Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Bestellnummer und bestellte Artikel
• Angegebene Kontakt-E-Mail für Versandmitteilungen

Wenn Sie einen Fehler feststellen, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Support. Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Transportdienst möglich.

4. Adressgenauigkeit und Voraussetzungen für die Zustellung

Eine korrekte und zustellfähige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte beachten Sie:

• Geben Sie den vollständigen Namen des Empfängers sowie Etage, Türnummer oder c/o-Angaben an, sofern erforderlich.
• Stellen Sie sicher, dass Briefkasten und Klingel beschriftet und zugänglich sind.
• Teilen Sie uns besondere Zustellhinweise bereits bei der Bestellung mit.

Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Kosten führen.

5. Bearbeitung, Versandarten und Sendungsverfolgung

Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet. Informationen zum aktuellen Status erhalten Sie per E-Mail.

Sofern eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, erhalten Sie diese per E-Mail. Damit können Sie den Transportstatus beim genannten Transportdienst verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es nach Übergabe bis zur ersten Aktualisierung der Sendungsverfolgung zu einer kurzen Verzögerung kommen kann.

Geteilte Sendungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden, insbesondere bei Artikeln unterschiedlicher Größe. In diesem Fall können Teilsendungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Für eventuell bereitgestellte Sendungsnummern informieren wir Sie entsprechend.

6. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Während des Transports kann es zu Ereignissen kommen, die außerhalb unseres direkten Einflusses liegen, zum Beispiel:

• Verzögerungen durch hohes Sendungsaufkommen, Wetter oder Verkehrsstörungen
• Zustellversuche bei Abwesenheit des Empfängers
• Hinterlegung in einer Abholstelle oder beim Nachbarn gemäß den Bedingungen des Transportdienstes
• Rücksendung an den Absender nach erfolglosen Zustellversuchen oder nicht abgeholten Sendungen

Bitte folgen Sie bei einem Zustellversuch den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte des Transportdienstes und holen Sie hinterlegte Sendungen innerhalb der genannten Frist ab. Bei einer Rücksendung an uns wegen nicht zustellbarer Adresse oder Nichtabholung nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Versandsupport auf, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

7. Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden:

• Äußerliche Transportschäden: Vermerken Sie Schäden möglichst direkt gegenüber dem Zusteller und bewahren Sie Verpackung, Inhalt und Fotos auf.
• Fehlende Pakete trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholstellen und kontrollieren Sie die Sendungsverfolgung.
• Fehlende Artikel oder Falschlieferung: Vergleichen Sie den Inhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein.

Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen bitte umgehend an den Versandsupport, damit wir Sendungsverfolgung, Abstimmung mit dem Transportdienst und das weitere Vorgehen einleiten können. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundensupports.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Voraussetzungen und Ablauf entnehmen Sie bitte der Rückgabebelehrung.

8. Kontakt: Bestell-, Versand- und Rückgabeanliegen

Zentrale Anlaufstelle

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe:

• E-Mail: support@heimtraum.shop

Die Zentrale Anlaufstelle ist zuständig für Bestell-, Versand- und Rückgabeanliegen gemäß den auf den Informationsseiten genannten Bedingungen. Der Ablauf umfasst Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und konkrete Angabe der nächsten Schritte. Bei Bedarf erfolgt eine Weiterleitung an die Fachabteilung für Vorkaufberatung.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Name und Anliegen mit kurzer Sachverhaltsschilderung.

Fachstelle für Versand

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Zustellnachfragen wenden Sie sich bitte direkt an:

• E-Mail: lieferung@heimtraum.shop

Der Ablauf umfasst Sendungsverfolgung, Abstimmung mit dem Transportdienst und Angabe des weiteren Vorgehens. Bei Bedarf erfolgt eine Weiterleitung an die Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Rückgabeanliegen.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Lieferanschrift, Sendungsnummer sofern erhalten. Fotos von Verpackung und Schaden beschleunigen die Prüfung bei Transportschäden.

9. Servicezeiten und Antwortzeiten

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz.

• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit, sowohl für die Zentrale Anlaufstelle als auch für die Fachstelle Versand.
• Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Betreiberanschrift für schriftliche Anliegen: Heimtraum, Blumenstraße 14, 04229 Leipzig, Deutschland.