Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026 (2026-09-28)

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Heimtraum auf heimtraum.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Heimtraum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Haus, Garten, Bad und Werkstatt mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Marken wie Calmwaters, Schütte, Grünblatt, Lemodo, P & K und FIVMEN mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?

Storefront: Heimtraum
Blumenstraße 14, 04229 Leipzig, Deutschland
E-Mail für allgemeine Anliegen: support@heimtraum.shop

Der operative Betrieb des Fach-Shops einschließlich Sortiment, Bestellstrecke und Serviceabläufen sowie die Pflege von Produktinformationen, Kaufhilfen und Richtlinientexten der Informationsseiten wird verantwortet durch:

HausWerk Service- und Handelsgesellschaft mbH
Inhabergeführte Betreibergesellschaft mit Sitz in Mitteldeutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für Fachsortimente rund um Haushalt, Außenbereich, Sanitär und Heimwerken bündelt.

Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:

• Heimtraum als Storefront bestimmt, welche Daten für Bestellung, Versand, Rückgabe und Kaufberatung auf heimtraum.shop erhoben werden.
• HausWerk Service- und Handelsgesellschaft mbH als betreibende Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation sowie Inhalte der Informationsseiten und verarbeitet Kundendaten hierzu in unserem Auftrag und nach unseren Vorgaben.

Beide Stellen arbeiten zusammen, um verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail sowie klare Versand- und Rückgabeinformationen sicherzustellen. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben; maßgeblich für Bestellungen und Datenschutzanfragen ist ausschließlich heimtraum.shop.

2. Welche Informationen wir erheben

2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen

Wenn Sie bei Heimtraum einkaufen oder unseren Kundensupport kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten, insbesondere:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Liefer- und Rechnungsanschrift, Telefonnummer sofern angegeben.
• Bestelldaten: gewählte Artikel der Marken Calmwaters, Schütte, Grünblatt, Lemodo, P & K und FIVMEN, Menge, ggf. eingelöster Vorteilscode, Rechnungsbetrag in EUR.
• Mitteilungen an den Support: Anliegen mit kurzer Sachverhaltsschilderung, Bestellnummer, Name sowie gewünschte Auskunftsart bei Rechts- und Datenschutzfragen.
• Rückgabe- und Garantieanfragen: Angaben zu Lieferung, Reklamationsgrund, Fotos sofern von Ihnen übermittelt, sowie Angaben aus den jeweiligen Produktdetails.

2.2 Automatisch erhobene Informationen

Beim Besuch von heimtraum.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Website sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
• Geräte- und Sitzungs-IDs, Warenkorbstatus und Eingaben an der Kasse, etwa zur Prüfung eines Rabattcodes.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Stabilität der Bestellstrecke.

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Dokumentation bewahren wir geschäftsbezogene Aufzeichnungen auf:

• Transaktionsdatensätze: Bestellnummer, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Versandart und Versandkosten — Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € — sowie Lieferstatus.
• Supportdatensätze: E-Mail-Verlauf mit support@heimtraum.shop zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie Schriftwechsel mit der Fachabteilung für Vorkaufberatung bei Beratungsanfragen.
• Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantieanfragen nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundensupports.

3. Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Bestellabwicklung und Versand: Prüfung und Ausführung von Bestellungen, Rechnungsstellung, Versandorganisation und Lieferinformationen.
• Kundenservice: Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und konkrete Angabe der nächsten Schritte; bei Bedarf Weiterleitung an die Fachabteilung für Vorkaufberatung.
• Rückgaben und Garantie: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Bearbeitung von Garantieanfragen anhand der Produktdetails.
• Sortiment und Qualitätssicherung: Pflege von Produktinformationen und Kaufhilfen für unser Fachsortiment seit 2017.
• Sicherheit und Rechtskonformität: Betrugsprävention, Sicherung der Bestellstrecke, Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Pflichten sowie Klärung von Fragen zu Richtlinientexten und Verbraucherrechten.
• Verbesserung des Shops: Auswertung in zusammengefasster Form, welche Fachsortimente und Serviceinformationen genutzt werden.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Betreibergesellschaft: Die HausWerk Service- und Handelsgesellschaft mbH verarbeitet Bestell- und Servicedaten für den operativen Betrieb des Fach-Shops.
• Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung und Sendungsverfolgung gemäß den Versandinformationen.
• IT- und Hosting-Dienstleister: sicherer Betrieb von heimtraum.shop, Speicherung von Bestell- und E-Mail-Daten sowie Wartung.
• Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Geltendmachung unserer Rechte.

Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhaberdaten, Betrag in EUR und Transaktionskennungen zur Autorisierung und Abrechnung an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; dort gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal Bestätigung, Betrag, Transaktions-ID und ggf. hinterlegte Versanddetails zur Zuordnung Ihrer Bestellung.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in der gesicherten Bestellstrecke auf heimtraum.shop oder bei PayPal ein.

6. Cookies und ähnliche Technologien

heimtraum.shop verwendet Cookies und vergleichbare Speichertechnologien, um den Einkauf zu ermöglichen und den Shop zu verstehen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheitsfunktionen und Speicherung Ihrer Auswahl. Ohne diese ist eine Bestellung nicht möglich.
• Funktionale Cookies: Merken von Sprache, Währung EUR und Anzeigepräferenzen.
• Statistik-Cookies: zusammengefasste Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Kaufhilfen, nur soweit von Ihnen zugelassen.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Bestellstrecke und Servicefunktionen eingeschränkt sein.

7. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung in der Bestellstrecke, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Protokollierung und regelmäßige Pflege von Produkt- und Richtlinieninhalten durch die Betreibergesellschaft. Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

8. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und anschließender Gewährleistungs- und Garantieabwicklung.
• Supportverkehr für die Dauer der Bearbeitung und zur Nachvollziehbarkeit wiederkehrender Anliegen.
• Darüber hinaus nur im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten; danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer bei Heimtraum gespeicherten Daten.
• Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in einem gängigen Format.
• Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen, sowie jederzeitiger Widerruf erteilter Einwilligungen, etwa bei Statistik-Cookies, mit Wirkung für die Zukunft.
• Beschwerderecht bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel Bestellnummer, Name und Anliegen mit kurzer Sachverhaltsschilderung; bei Rechts- und Datenschutzauskünften zusätzlich die betroffene Bestellung sofern vorhanden und die gewünschte Auskunftsart. Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz.

10. Hinweise für Minderjährige

heimtraum.shop richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden für Haus, Garten, Bad und Werkstatt. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wenn Sie feststellen, dass ein Kind ohne erforderliche Zustimmung Daten übermittelt hat, wenden Sie sich an unseren Support, damit wir den Vorgang prüfen und Daten ggf. löschen können.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir aktualisieren diese Datenschutzerklärung, wenn sich Sortiment, Serviceabläufe oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf heimtraum.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir auf der Website oder per E-Mail hin.

12. Kontakt für Datenschutz und Rechtsfragen

Für Fragen zu Richtlinientexten, Datenschutz und Verbraucherrechten wenden Sie sich bitte an unsere zuständige Fachstelle:

Anfragen Recht und Datenschutz
E-Mail: anfragen-recht@heimtraum.shop
Bitte nennen Sie Anliegen, betroffene Bestellung sofern vorhanden und gewünschte Auskunftsart.

Vorgehen: Sachverhaltsklärung und schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägige Informationsseite, bei Bedarf Eskalation an die Betreibergesellschaftsleitung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Allgemeine Bestell-, Versand- und Rückgabeanliegen: support@heimtraum.shop — zentrale Anlaufstelle gemäß den auf den Informationsseiten genannten Bedingungen.